多练退款政策

一、适用范围

本政策适用于在多练官网直接下单的数字产品，包括但不限于：

• 一次性 Starter Pack；
• 官网订阅的首笔付费与后续续费；
• 通过 Paddle 或其他授权支付处理方完成的官网订单。

如果你是通过 Apple App Store、其他应用商店或第三方平台购买，请以对应平台或账单页面展示的退款规则为准。

二、官网订单退款规则

1. 除适用法律要求、Paddle 批准的退款或存在重大技术交付问题外，官网订单默认不支持退款或换货。
2. Paddle 可按其官方退款政策酌情审核退款申请；存在欺诈、退款滥用或操纵性行为证据时，退款可能被拒绝。
3. 如退款获批，相关产品或订阅的访问权益可能会被停止。

三、法定撤回权

不同地区消费者可能享有不同的强制性撤回或退款权利。根据 Paddle 当前公开政策：

• 欧盟 / 欧洲经济区 / 瑞士 / 英国：对一次性购买以及订阅的首笔付费通常有 14 天法定撤回期；如订阅带试用期，试用转正后会重新开始一个 14 天窗口。
• 英国年度订阅：在年度自动续费后，通常还会重新获得一个 14 天撤回窗口。
• 土耳其 / 以色列：通常有 14 天撤回期。
• 韩国 / 巴西 / 中国 / 加拿大：通常有 7 天无条件取消权。
• 新加坡：通常有 5 天无条件取消权。

如你已经明确同意在法定撤回期结束前立即提供数字内容，且该数字内容已经开始下载、串流或实际使用，相关撤回权可能不再适用。

四、技术问题与交付故障

1. 如果产品存在持续性技术问题，或出现重大缺陷导致你无法获得页面所述的核心功能，请先联系 support@duolian.cc。
2. 如果问题无法解决，你也可以向 Paddle 提交退款申请，并说明问题现象、复现方式以及我们给出的处理结果。
3. 如确有重大技术交付问题或产品缺陷，退款或替代救济将按适用法律和 Paddle 官方政策处理。

五、订阅取消

1. 官网订阅会按结账页说明自动续费，直到你主动取消。
2. 你可以随时取消订阅；取消会在当前计费周期结束时生效，之后不会再产生新的续费扣款。
3. 即使某笔交易不符合退款条件，你仍可先取消订阅，以阻止未来账单继续扣费。

六、申请流程

1. 优先使用交易确认邮件中的 “View receipt” 或 “Manage subscription” 链接；
2. 或前往 paddle.net 并选择 “Request refund” 提交申请；
3. 如退款条件成立，退款通常会原路退回，并在批准后 14 天内处理完成；
4. Paddle 会使用交易记录校验时间与资格，但不会因此减少你在适用法律下享有的强制性权利。

七、App Store 订单

通过 Apple App Store 购买的订阅、内购或自动续费产品，支付、退款和订阅管理均由 Apple 负责。你需要直接通过 Apple 的账单系统提交退款申请，我们无法替 Apple 处理或强制退款。

八、联系我们