多练退款政策

一、适用范围

本政策适用于在多练官网直接下单的数字产品，包括但不限于：

• 一次性 Starter Pack；
• 官网月度订阅及其首期扣费、续费扣费；
• 通过 Paddle 或其他授权支付处理方完成的官网国际订单。

如果你是通过 Apple App Store、其他应用商店或第三方平台购买，请以对应平台的退款规则为准。

二、Starter Pack 退款

1. 未使用订单：如果 Starter Pack 订单在购买后 14 天内提出申请，且关联分析额度未被使用，我们通常会按原支付路径安排全额退款。
2. 已部分或明显使用：如果你已经开始消费分析额度、导出结果或实际使用了付费数字权益，该订单通常不再支持全额退款。
3. 例外情况：如发生重复扣费、技术交付失败、账单异常，或法律另有强制要求，我们会根据实际情况提供全额或部分退款。

三、官网订阅退款

1. 试用期：试用期内取消的官网订阅，通常不会产生首笔正式订阅费用。
2. 首次正式扣费：如你在首次正式扣费后 14 天内申请退款，且尚未明显使用当期付费额度，我们会结合使用情况、风控记录和适用法律评估是否退款。
3. 已开始消费当期权益：当期分析额度已被实际使用后，除非出现重复扣费、服务不可用或法律另有要求，否则该计费周期通常不予退款。

四、续费、取消与拒付

1. 官网订阅会按结账页说明自动续费，直到你在下一次续费前取消。
2. 取消自动续费后，通常仍可继续使用已支付的当前周期权益至周期结束。
3. 已完成的续费扣费，如对应周期权益已经开放或开始使用，通常不支持追回或撤销。
4. 如果你直接发起拒付、撤销交易或未经联系即争议支付，我们可能暂停相应访问权限并配合支付处理方核查订单。

五、App Store 订单

通过 Apple App Store 购买的订阅、内购或自动续费产品，支付、退款和订阅管理均由 Apple 负责。你需要直接通过 Apple 的账单系统提交退款申请，我们无法替 Apple 处理或强制退款。

六、申请流程

1. 发送邮件至 support@duolian.cc；
2. 提供下单邮箱、订单号、购买时间、退款原因以及必要截图；
3. 如订单由 Paddle 等支付处理方完成，我们可能要求你同步使用对应账单入口发起申请；
4. 我们通常会在 5 个工作日内回复处理结果，实际到账时间取决于银行和支付渠道。

七、联系我们